За последние 2 недели у меня было очень плотное расписание, я был крайне занят танцами, сном и приемами пищи, так что чтение учебника замедлилось, но даже при низком количестве качество не заставило себя ждать, делюсь открытиями.

Определение успешной системы крайне сложно дать одновременно общо и достаточно конкретно (Попробуйте перед тем, как читать дальше: «эффективная» - смотря, как оценивать эффективность, «работающая» - какой смысл создавать не работающую, и тд и тп). Авторы описывают его как «систему, учитывающую затрагивающих и проектирующих ее людей, а также потребности затрагиваемых системой и ее проектом людей». Не «работающая», не «эффективная», а именно «Очевидно!» - подумал я, после прочтения и сразу увидел пример из жизни.

Захожу в музей Эрарта в Санкт-Петербурге, можно купить 2 типа билетов: 1 год, для этого надо сдать о себе данные, включая фото, стоимостью 800 рублей, за ним стоит большинство людей, его можно частично оформить онлайн, но обязательно простоять до кассы и «экспресс» за 1000 рублей, благодаря которому можно обойти очередь (оформляется полностью онлайн), но зайти по нему можно только один раз. Дохожу до кассы, говорю, что мне обычный и сдавать я ни данные, ни фото не хочу. «Возьмите обычный - он ведь будет действовать целый год!» - восклицает мне юная кассирша. «Девушка, я сюда решил прийти вчера, Господь только знает когда я в следующий раз приеду…» «Но ведь у вас будет целый год!» - не сдается она. В итоге я купил билет за 1000 рублей, плюнув на дополнительные 200.

Казалось бы, очередь организована хорошо (внутри помещения), есть вариант прохода «быстро и дорого», на очень приличном сайте с мобильной версией можно купить «экспресс» и или оформить обычны билет пока стоишь в очереди, везде указатели, а кассирши вежливы и хорошо одеты. Эффективно? Да. Работает? Более чем. А учитывает ли потребности затрагиваемых людей? Нет: бегущий турист скорее хочет зайти и выйти один раз, а вот уже у местного жителя будет мотивация взять годовой билет, да и прийти может когда народу будет поменьше.

Выставка, кстати, хорошая была..